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Virtusize 고객 성공 매니저, 아야 나리타

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자기소개

안녕하세요, Virtusize에서 고객 성공(Customer Success) 매니저를 맡고 있는 아야 나리타입니다.

저는 자사 EC 사이트에 Virtusize를 도입한 고객사들이 서비스를 최대한 활용하고, 그를 통해 실질적인 성과를 낼 수 있도록 지원하는 역할을 하고 있습니다. 고객의 과제나 목표를 꼼꼼히 청취하고, 기술 팀과 긴밀히 협업하면서 최적의 해결책을 제안하고 실행합니다. 이 과정을 통해 장기적인 파트너십을 구축하는 것이 저의 목표입니다.

이 일이 보람 있는 이유

저는 일을 통해 누군가에게 도움이 되고, 가치를 전달하는 데 큰 보람을 느낍니다. 고객의 니즈를 실현하고, 그 결과가 실제로 성과로 이어질 때 가장 큰 만족을 느낍니다.

Virtusize는 사내 협업이 매우 활발한 편이라, 제가 주도하거나 기여한 프로젝트가 실제로 구현되는 모습을 직접 보고 경험할 수 있다는 점도 이 직무의 큰 매력입니다.

또한 규모가 큰 고객사들과 일하다 보니, 저의 업무가 많은 사람들에게 영향을 미친다는 걸 실감하면서 책임감 있게 일할 수 있습니다.

나의 하루 일과

하루는 고객의 메시지와 이메일을 확인하는 것부터 시작합니다. 고객사와는 정기적으로 미팅을 진행하며, 평소에는 그 준비를 주로 합니다.

미팅에서는 Virtusize 도입을 통해 실제로 고객사의 비즈니스 성과가 어떻게 개선되고 있는지를 중심으로 논의하고, 더 나아가 어떤 부분에 추가적으로 기여할 수 있을지 함께 고민합니다.

Virtusize의 고객 성공 팀은 다양한 역할을 수행합니다. 때로는 기술적 요청을 직접 처리하기도 하고, 계약 관련 업무를 맡기도 합니다. 이러한 폭넓은 경험을 통해 다방면의 역량을 키울 수 있다는 점도 이 직무의 큰 장점입니다.

팀워크와 협업 문화

Virtusize는 팀 간 장벽이 낮고, 항상 협업을 중시하는 분위기입니다.

대기업에서는 부서 간 협업이 제한적인 경우가 많지만, Virtusize에서는 프론트엔드, 백엔드, 디자인, 데이터 사이언스 등 다양한 부서의 멤버들과 직접 아이디어를 주고받으며 함께 일합니다.

제 아이디어가 빠르게 제품에 반영되고, 개선이 속도감 있게 이뤄지는 경험은 이 회사에서 일하면서 큰 동기부여가 되고 있습니다.

Virtusize만의 유니크함

Virtusize의 가장 큰 매력은 높은 자율성과 유연한 업무 환경입니다.

저희는 도쿄 하라주쿠에 멋진 오피스를 두고 있지만, 본인이 편한 장소에서 자유롭게 원격 근무를 할 수도 있습니다.

또한 “이런 걸 시도해보고 싶다”거나 “이 부분을 개선하고 싶다”는 의사를 적극적으로 표현하면, 실제로 새로운 도전에 나설 수 있는 기회를 얻을 수 있는 문화가 정착되어 있습니다. 물론 그만큼 자율성과 책임감도 요구되지만, 새로운 것을 배우고 성장하고자 하는 분들에게는 최고의 환경입니다.

다양한 국적의 동료들과 함께 일하며, 일본은 물론 세계 각국의 고객들과 협업할 수 있는 점도 Virtusize만의 독특한 매력이라고 생각합니다.

도쿄에서의 삶과 일

저희 오피스가 위치한 하라주쿠는 다양한 패션 브랜드와 숍들이 밀집해 있어, 일상 속에서도 패션에 대한 영감을 많이 받을 수 있습니다.

또한 고객사 오피스가 도보 거리에 있어, 온라인뿐 아니라 오프라인 미팅도 수월하게 진행할 수 있습니다.

저희가 입주한 공유 오피스인 WeWork Iceberg는 반려동물 동반 출근도 가능해, 때때로 강아지와 함께 출근할 수 있는 점도 아주 만족스럽습니다.

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마무리하며

Virtusize에서의 일은 책임감이 따르지만, 그만큼 성취감도 큽니다.

자유롭고 긍정적인 환경에서 자신의 역량을 시험해보고 싶으신 분이라면, Virtusize는 딱 맞는 곳이라고 생각합니다.

도전을 즐기며 함께 성장해나가고 싶은 분들의 많은 지원을 기다리고 있습니다!