アンダーアーマー

日本でのオンラインにおけるフィット感と顧客体験を向上させ、サイズを理由とする返品を削減。

サイズを理由とする返品率が前年比27%減

*対象期間：2022年10月～12月 vs 2023年10月～12月 *2023年10月～12月の返品総数 / 2022年10月～12月の返品総数

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1996年に設立されたアンダーアーマーは、革新的なパフォーマンスアパレルで知られるアメリカのスポーツウェア企業です。メリーランド州ボルチモアに本社を置き、製品ラインをフットウェアやアクセサリーにまで拡大し、アスレチックギアのグローバルリーダーとなっています。

課題

アンダーアーマー ジャパンは、オンラインでの試着体験に起因する多数の返品に悩まされていました。これは、他の主要アパレル企業と比較して実店舗が少なく、Eコマースに大きく依存していることが一因でした。返品の原因を軽減するための効果的な対策が不足しており、アパレル製品の返品率に対処するだけでなく、靴のラインナップも包括的なソリューションに含めることが課題でした。

ソリューション

既存のユーザー体験にサイズレコメンデーションウィジェットを統合することで、購入フローに新たな摩擦を生じさせることなく、フィット感に関する不安を軽減することができました。また、アパレルおよび靴のフィッティングサービスの上にアナリティクスプラットフォームを重ねることで、チームはパフォーマンスに基づいて継続的に監視し、調整を行うことができました。

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結果

前年比で比較すると、サイズを理由とする返品総数を27%削減し、返品率3%未満という目標を達成しました。「サイズ関連の理由」のみによる返品を見ると、達成された返品率はブランド全体の返品率を下回りました。

アンダーアーマーは、返品された商品の詳細な分析（例：シリーズ別の傾向）を継続的に実施し、それに応じてレコメンデーションロジックを改訂しています。これは、将来的にさらなる返品削減を目指すものです。

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 *期間：2022年10月～12月 vs 2023年10月～12月 *2023年10月～12月の返品総数 / 2022年10月～12月の返品総数

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