アンダーアーマー ジャパンは、ほとんどの主要アパレルブランドよりも実店舗が少なく、ECが主要な販売チャネルとなっています。そのため、ECへの依存度が高いことが、高い返品率を収益性への直接的な脅威としていました。
この課題は、対象範囲の広さによってさらに複雑になりました。アパレルだけでなくフットウェアにも対応し、両方のカテゴリーで一貫した体験を提供できるソリューションが必要とされていたのです。
Virtusizeは、Under Armourの購入フローにサイズレコメンデーションウィジェットを直接統合しました。これにより、アパレルとシューズの両方に対応しつつ、購入体験を妨げることはありませんでした。
その上に分析レイヤーを設けることで、チームは効果的な施策を可視化できました。彼らはパフォーマンスを継続的に監視し、製品シリーズごとにレコメンデーションロジックを調整することで、長期的に返品率をさらに削減していきました。
ほとんどのフィットツールはアパレル製品専用ですが、Virtusizeは両方に対応しています。これにより、Under Armourは、全製品カタログを網羅する単一の統合で、各購入者の測定値に合わせたパーソナライズされたレコメンデーションを提供できるようになります。
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